Classificação de conversas de ticket com o Freshdesk

Modificado em Seg, 5 Jun, 2023 na (o) 2:43 PM

Na agitação de lidar com tickets o dia todo, rolar para baixo até a última conversa em cada ticket às vezes pode chegar aos seus agentes. A ordem em que eles veem as conversas na página de detalhes do ticket, seja cronológica ou cronológica reversa, deve ser uma escolha feita por eles. 


Os administradores podem permitir que seus agentes visualizem as conversas mais recentes no topo com um único clique, para que não precisem rolar para baixo todas as vezes para encontrar as atualizações mais recentes em um ticket


Para configurar a ordem inversa para todos os agentes, siga os seguintes passos:


  • Faça login no seu portal de suporte como Administrador 

  • Vá em Admin >  Conta > Configurações de assistência técnica em Configurações gerais

  • Encontre a seção de conversas de classificação e escolha ' mostrar as mais recentes no topo ' no menu suspenso. Isso inverterá a ordem das conversas dentro de um ticket instantaneamente, com a conversa mais recente no topo para todos os agentes em seu helpdesk.



  • Clicar em Salvar na parte inferior da página

Se, como agente, você preferir a ordem cronológica padrão, veja como voltar atrás:


  • Faça login no seu portal de suporte como um agente 

  • Clique na foto do seu perfil no canto superior direito e navegue até Configurações do perfil 

  • Encontre a seção Classificar conversas no painel direito

  • Escolha ' Mostrar mais recente no topo ' no menu suspenso para inverter a ordem de suas conversas na página de detalhes do ticket.

  • Selecionar ' Mostrar mais antigo no topo ' exibirá suas conversas na ordem cronológica padrão

  • Clicar em Salvar na parte inferior da página

  • Saiba que você pode alternar entre os dois pedidos a qualquer momento, voltando às configurações do seu Perfil












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