Qual é a diferença entre a opção Novo > Ticket e Novo> E-mail?

Modified on Fri, 14 May, 2021 at 2:35 PM

A opção de criar um novo ticket ou enviar um novo e-mail está disponível como parte da lista suspensa de acesso rápido ' + Novo ' no canto superior direito próximo ao ícone Pesquisar. Você também encontrará as opções ' Novo contato ' e ' Nova empresa ' na lista suspensa para acesso rápido.

+ Novo ticket: Esta opção pode ser utilizada pelos agentes para criar um novo ticket em nome do solicitante, de preferência após um telefonema. A origem deste ticket será definida como Telefone . Além disso, nesta página, você poderá adicionar um novo contato. A opção 'Criar outro' abrirá outra nova página de ticket com as mesmas propriedades do ticket anterior que você acabou de criar.

+ Novo e-mail: esta opção pode ser usada por agentes para enviar e-mails de saída para clientes do Freshdesk, para qualquer indicação. Este e-mail também será convertido em um ticket . Aqui, você não terá a opção de adicionar um contato como o disponível na página do novo ticket. A opção 'Enviar outro' abrirá outra nova página de e-mail com as mesmas propriedades do e-mail anterior que você acabou de enviar.

Se você deseja criar um ticketem nome do cliente, pode usar a opção 'Novo ticket' e, se quiser enviar um e-mail de saída para um de seus clientes, pode usar a opção 'Novo e-mail'.