faça login com uma Conta do Google que tenha sido previamente sincronizada

faça login com uma Conta do Google que tenha sido previamente sincronizada neste dispositivo

FRP ( factory reset protection)

Em determinadas situações, ao realizar um Hard Reset (formatação completa) de um dispositivo Android, o sistema pode solicitar a autenticação com a conta Google previamente sincronizada no aparelho. Essa medida de segurança, conhecida como FRP (Factory Reset Protection), é uma funcionalidade nativa do sistema Android para proteger o acesso indevido ao dispositivo após uma redefinição forçada.

Causa

Esse comportamento não está relacionado ao Google Workspace nem às políticas aplicadas pelo administrador, mas sim à camada de segurança do sistema operacional Android. A proteção por FRP é ativada automaticamente quando uma conta Google é adicionada ao dispositivo e um bloqueio de tela é configurado. Quando o hard reset é executado sem a remoção prévia dessa conta, o dispositivo exigirá que o mesmo usuário (login e senha) seja autenticado após a reinicialização.

Cenário Crítico

Caso o administrador ou usuário não tenha acesso às credenciais da conta previamente sincronizada, o desbloqueio do dispositivo não poderá ser feito por meios convencionais. Nessas situações, o hard reset precisa ser executado pelo fabricante, ou é necessário o suporte direto da assistência técnica autorizada, que pode validar a propriedade do dispositivo e realizar o procedimento de forma segura.

Recomendações 

• Antes de realizar o hard reset, certifique-se de:

  • Remover todas as contas sincronizadas no dispositivo;

  • Desativar qualquer bloqueio de tela ativo;

  • Fazer backup das informações necessárias.

• Se o dispositivo estiver bloqueado após o reset e as credenciais da conta anterior não estiverem disponíveis:

  • Entre em contato com o fabricante do dispositivo ou uma assistência técnica autorizada;

  • Tenha em mãos comprovantes de compra ou documentação que valide a posse do aparelho.

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Esse comportamento é uma medida de segurança do Android e não pode ser desativado via configurações do Google Workspace. Cabe ao fabricante oferecer os meios corretos de recuperação em casos onde o acesso não é possível.