Como altero o endereço de e-mail de um agente?

Para alterar o endereço de e-mail de um agente, navegue até Admin -> Configurações gerais -> Agentes -> clique em Editar (ao lado do nome do agente) e edite o endereço de e-mail.

Quando um contato já está utilizando o e-mail, você verá uma caixa de diálogo dentro da página dizendo "O e-mail já foi utilizado" - neste caso, clique em visualizar usuário para ser levado ao perfil do contato, onde você pode converter esse contato em um agente.