Ativar Histórico de Email ao Responder Ticket no Freshservice

Para ativar a funcinalidade que inclue o ícone de reticências nas respostas de chamados do grupo de Atendimento:

Em novos grupos de trabalho, é possível habilitá-la pelo caminho "Nome do Grupo de Trabalho" > Notificações por e-mail > SISTEMA Modelo de Resposta do Agente > Texto Citado