A atribuição automática de tickets pode ser ativada por um admin para um agente membro de um grupo nas configurações em: Grupo de Agentes > (Selecionar grupo) > Membros
Quando ativado, aparecerá para os agentes em questão a opção de participar ou de desativar sua inclusão no ciclo de distribuição automático de tickets:
Para averiguar se os agentes de um grupo com distribuição automática habilitada estão com essa opção ativada, basta acessar o painel de “Dashboard” e adicionar um novo card (Disponibilidade do Agente) caso ainda não o possua:
Logo após, selecionar o grupo de agentes desejado:
Feito isso, um novo card mostrando a quantidade de agentes em números que habilitaram e desabilitaram a opção de disponibilidade para atribuição automática de tickets no grupo selecionado aparecerá.
Para alterar o status de um agente manualmente com uma conta administradora, basta clicar em Mais Informações, e habilitar ou desabilitar a disponibilidade daquele agente naquele grupo para receber tickets automaticamente pelo sistema:
A descrição se refere, à quantidade de tempo desde a última atualização do estado atual daquele usuário, ou seja, o primeiro usuário Davi Alencar por exemplo, ativou sua disponibilidade há um dia, porém, caso desativá-lo, irá aparecer há quanto tempo foi feita a última alteração, que nesse caso, há pouco segundos:
As atribuições automáticas são feitas distribuindo os tickets para os agentes habilitados cujos grupos possuem essa configuração habilitada, tentando manter a mesma quantidade de tickets abertos para todos agentes.
Ou seja, se um agente possui 2 tickets atribuídos, e todos os outros agentes daquele grupo possuírem somente 1, a ferramenta irá atribuir tickets aos outros agentes, tentando nivelar a quantidade de tickets, ignorando os agentes com maior quantidades, e atribuindo aos agentes com menor quantidade.
Quando o agente desloga do sistema, o mesmo automaticamente desmarca a disponibilidade do agente para atribuição, e quando loga novamente, a disponibilidade é reativada automaticamente.
O status do usuário se torna inativo caso desloge da plataforma manualmente, ou caso esteja à muitos dias em sequência logado (do qual é requisitado login novo automaticamente por questões de segurança), então, mesmo fechando a aba do navegador, ao reabrí-la, devido aos cookies do navegador, o usuário continua logado mesmo com a aba fechada, ou com computador suspenso/desligado (dependendo da configuração de cookies do navegador), fazendo com que permaneça ativo para atribuição automática de tickets.
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