Automações

É possível realizar automações dentro da plataforma dependendo de condições, seguido de ações. Para defini-las, acesse Admin > Automações.

É possível adicionar automações para Tickets e Tarefas de Serviço:

Tickets: Automatize seus fluxos de trabalho de suporte. Encaminhe tickets para a equipe certa, defina prioridades relevantes e agende acompanhamentos e lembretes.

Tarefas de Serviço: Configure fluxos de trabalho para suas tarefas de serviço. Crie automaticamente tarefas de serviço para tickets e atualize propriedades da tarefa.

Nos Tickets, é possível realizar automações baseado em: Criação de Ticket, Gatilhos de Tempo e Atualizações do Ticket.

Acessando cada uma destas seções, é possível adicionar o nome da automação, e as regras que definirá a automação.

Como por exemplo: Fechar um ticket após 48 horas (comerciais ou do calendário)  sem interação do solicitante, se um ticket for criado com status X, enviar e-mail ao agente.

Nas tarefas de serviço, é possível realizar as mesmas automações.